2024年★★✿◈，呼入上海12345市民服务热线的市民电话中★★✿◈，需转派的诉求工单约为439.4万个结夜★★✿◈，其中通过智能派单的数量达406.8万个★★✿◈，占比为92.58%★★✿◈，准确率超过90%

　　推动对疑难事项★★✿◈、共性类案问题进行调研分析★★✿◈、督查督办★★✿◈，力促从“解决一个问题”到“解决一类问题”

　　在上海12345市民服务热线的话务大厅★★✿◈，话务员任云祥接通一位市民来电★★✿◈。市民反映自己的快递丢失★★✿◈，与快递公司对赔偿金额存有异议★★✿◈，希望有关部门协调处理★★✿◈。

　　记者在任云祥的电脑上看到★★✿◈，通话语音被AI工具自动识别成文字★★✿◈，来电者的姓名结夜★★✿◈、电话★★✿◈、事件详情★★✿◈、工单类型等关键信息自动填入操作系统中★★✿◈。系统还精准建议将“邮政局”作为被派单单位★★✿◈。

　　电话挂断后★★✿◈，任云祥仔细核实相关内容后点击“确定”按钮★★✿◈，顺利完成派单★★✿◈，全程约2分钟★★✿◈。此后★★✿◈，相关部门将按照热线日办结”等有关规定★★✿◈，解决市民诉求★★✿◈。

　　作为群众诉求“一线市民服务热线是反映群众冷暖需求的“晴雨表”★★✿◈。2024年★★✿◈，上海12345市民服务热线万个★★✿◈，每天有数万组电话铃声在话务大厅里响起★★✿◈，犹如城市的呼吸声★★✿◈。

　　近年来★★✿◈，上海12345市民服务热线深挖数据“金矿”★★✿◈，精探社情民意德扑之星官方网站★★✿◈，赋能基层★★✿◈、联动条块★★✿◈，打造便捷★★✿◈、高效★★✿◈、规范★★✿◈、智慧的政务服务“总客服”★★✿◈，为大城善治提供智力支撑★★✿◈。

　　近期★★✿◈，记者走进上海12345市民服务热线多个与众不同★★✿◈。它们有个专属名称——上海12345大模型智能专席★★✿◈。

　　在呼入上海12345市民服务热线的市民电话中★★✿◈，有一半以上为咨询类诉求★★✿◈。2024年起★★✿◈，服务热线探索部署多款大模型★★✿◈，助力话务服务提质增效★★✿◈。

　　回想热线运营之初★★✿◈，话务员们曾人手一套工作指引★★✿◈，集纳法律法规★★✿◈、政策规章★★✿◈，以及各类办事流程与要点等★★✿◈。“要熟练掌握业务内容★★✿◈，需要花不少功夫记忆★★✿◈。”任云祥说德扑之星官方网站★★✿◈，与以往需要边与市民沟通★★✿◈、边查资料★★✿◈、边记录的状态相比★★✿◈，有了AI助手★★✿◈，话务员们工作起来效率更高★★✿◈。

　　“AI大模型的使用★★✿◈，既提升了回应群众诉求的效率德扑之星官方网站★★✿◈，又有助于提高问题解答的精准性★★✿◈。”上海市12345市民服务热线管理办公室副主任黄鸿烈告诉记者★★✿◈。

　　在服务热线即将开通的新版政策知识库搜索界面输入★★✿◈：“城市规划编制单位资质证书有效期是多久？”系统瞬间给出回应★★✿◈：“有效期是6年★★✿◈，期满3个月前★★✿◈，城市规划编制单位应当向发证部门提出换证申请”★★✿◈，并后附政策全文★★✿◈，同时推荐了相关认证有效期的参考内容★★✿◈。

　　据介绍★★✿◈，2024年★★✿◈，呼入上海12345市民服务热线的市民电话中★★✿◈，需转派的诉求工单约为439.4万个★★✿◈，其中通过智能派单的数量达406.8万个★★✿◈，占比为92.58%★★✿◈，准确率超过90%★★✿◈。

　　市民的海量诉求是城市治理的“金矿”★★✿◈。如果把上海这座超大城市看作有机生命个体★★✿◈，每个市民就是“神经元”★★✿◈，城市运行市民感知平台则是12345市民服务热线的“神经中枢”★★✿◈。

　　记者在该平台大屏上看到★★✿◈，上海各部门条线以及所有街镇的市民诉求问题量★★✿◈、工单量★★✿◈、办理时长★★✿◈、办结率★★✿◈、市民满意度等信息清晰可见★★✿◈，群众和企业关注的“新词”“热词”动态更新★★✿◈，可对工商审验登记★★✿◈、医保政策咨询★★✿◈、网购售后服务等问题进行预警预判★★✿◈、智能监测等★★✿◈。

　　2024年9月★★✿◈，台风“贝碧嘉”“普拉桑”接连在上海登陆★★✿◈。此前★★✿◈，上海12345市民服务热线万条市民来电数据进行处理★★✿◈，从地点★★✿◈、事件★★✿◈、方法等多个维度开展分析★★✿◈，最终梳理出800个风险点★★✿◈，旨在提高防台防汛的针对性★★✿◈。

　　“不同于以前各区各部门需在全市铺开★★✿◈、各点位待命★★✿◈，如今有了12345市民服务热线提供的重要信息★★✿◈，我们可以准确找到历年来市民反映强烈的易发积水点位★★✿◈，通过提前核查排摸管控风险★★✿◈，实现防汛力量精准调度★★✿◈。”上海一位街镇干部告诉记者★★✿◈。

　　今年2月初★★✿◈，强冷空气抵沪★★✿◈。普陀区长征镇根据历年寒潮天12345热线高频诉求共性问题★★✿◈，建立防寒潮事项清单★★✿◈。在低温寒潮天气中★★✿◈，该镇有针对性地对裸露水管进行防冻处理★★✿◈，确保供水供电等关键设施正常运转★★✿◈。同时★★✿◈，重点关注路面结冰等情况★★✿◈，及时妥善安置流浪乞讨人员★★✿◈，有效降低了寒潮损害以及因寒潮引发的有责投诉★★✿◈。

　　在努力实现未诉先办★★✿◈、小病早治的同时★★✿◈，上海12345市民服务热线组织开展建筑工程欠薪★★✿◈、电瓶车停放充电安全隐患★★✿◈、地下车库渗漏水等诉求的专项分析★★✿◈，推动对疑难事项★★✿◈、共性类案问题进行调研分析★★✿◈、督查督办★★✿◈，力促从“解决一个问题”到“解决一类问题”★★✿◈。

　　欠薪★★✿◈、物业管理★★✿◈、电瓶车违规充电等“多人同诉”的问题★★✿◈，折射出城市治理的热点难点★★✿◈。如果头痛医头★★✿◈、脚痛医脚★★✿◈，可能会按下葫芦浮起瓢德扑之星官方网站★★✿◈，病症反复发作★★✿◈。

　　比如★★✿◈，上海市宝山区大场镇实有人口达42万人★★✿◈，是上海重要的人口导入区域之一★★✿◈。该镇2024年1～10月的服务热线工单中★★✿◈，超三成与小区物业服务相关★★✿◈。上海12345市民服务热线挖掘过往诉求资源★★✿◈，形成专题分析报告★★✿◈，为大场镇推动解决小区物业不作为★★✿◈、迟作为问题提供精准参考结夜★★✿◈。

　　为更好地回应居民诉求★★✿◈，大场镇于2024年10月在全市层面率先成立由辖区内29家物业企业和多家专业服务机构组成的物业服务联合体★★✿◈，并开通24小时客服热线★★✿◈。

　　资源共享★★✿◈、经验共鉴德扑之星官方网站★★✿◈、问题共研★★✿◈、难题共解……依托物业服务联合体★★✿◈，该镇物业服务质效显著提升★★✿◈。据统计★★✿◈，2024年10月9日至12月24日★★✿◈，客服热线%★★✿◈。

　　作为民情感知及回应的制度设计★★✿◈，上海12345市民服务热线正在以“诉”与“办”有机衔接为基础★★✿◈，通过赋能基层治理★★✿◈、优化公共服务★★✿◈、健全明责确责机制★★✿◈，探索大城善治“同题共答”★★✿◈。

　　诉求驱动★★✿◈，赋能基层★★✿◈。强化基层治理★★✿◈，关键是找准问题★★✿◈、有的放矢★★✿◈。在这方面★★✿◈，12345市民服务热线大有作为★★✿◈。

　　群租现象屡禁不止★★✿◈、物业选续聘纷争不断★★✿◈、餐饮油烟扰民不休★★✿◈、广场舞噪音扰民难安……2025年1月结夜★★✿◈，通过挖掘分析12345市民服务热线数据中的社情民意★★✿◈，上海市闵行区分别发布“墙内”（生活社区内）与“墙外”（生活社区外）十大问题★★✿◈，以及“广场舞扰民Top10”“露天焚烧污染环境Top10”“绿化修剪问题Top10”等相关问题突出点位榜单★★✿◈。

　　这是闵行区12345第二年向社会发布城区管理中的热点难题和潜在风险★★✿◈。2024年★★✿◈，闵行区就曾针对12345反映的相关问题★★✿◈，对需要重点赋能的10个社区开展“揭榜挂帅”★★✿◈，并组织遴选讲演★★✿◈。

　　讲演现场★★✿◈，19名来自机关企事业单位的干部立足本职专业★★✿◈，代入社区角色★★✿◈，针对业委会组建（换届）难★★✿◈、物业矛盾突出★★✿◈，治安环境较差★★✿◈、警情频发★★✿◈，信访矛盾纠纷多且复杂等问题★★✿◈，提出解决思路★★✿◈。此后★★✿◈，闵行区从中选任10人到重点赋能社区担任为期一年的党组织第一书记★★✿◈，推动解决一批社区重点难点热点问题★★✿◈。

　　加总问题结夜★★✿◈，主动参与★★✿◈。在回应式诉求办理基础上★★✿◈，上海12345市民服务热线积极担当数据“参谋”★★✿◈，主动参与城市治理★★✿◈，为行政决策提供依据和参考★★✿◈。

　　为治理城市工程建设噪音★★✿◈，上海12345市民服务热线联合普陀区环保局★★✿◈、区建管委★★✿◈、区城管执法局连发三期专报汇总噪声诉求★★✿◈，指导施工单位做好防护措施★★✿◈，避免矛盾产生★★✿◈，同期区测评的市民满意率提升7.4个百分点★★✿◈。

　　“我们的一部分热线工单会派发到镇一级★★✿◈，在区热线平台‘过站不停车’★★✿◈，节省工单流转时间★★✿◈，快速回应关切★★✿◈。”上海市12345市民服务热线管理办公室主任张爱芬说★★✿◈，还有一部分工单会派发给职能部门★★✿◈，希望通过市民诉求驱动建立部门协同★★✿◈、条块结合的联动处置机制★★✿◈。

　　在她看来★★✿◈，以“已诉”为切入点★★✿◈，帮助职能部门发现决策和执行中可能存在的问题★★✿◈，有助于推进源头治理★★✿◈、做到标本兼治★★✿◈，不断提升社会治理能力★★✿◈。近年来★★✿◈，上海12345市民服务热线已推动健全完善燃气管道施工后道路修复处置机制★★✿◈、小区通信线路杂乱联合处置机制★★✿◈、路灯故障类诉求处置工作机制等★★✿◈。

　　明责确责★★✿◈，协同共治★★✿◈。热线诉求办理过程中★★✿◈，会遇到部门职责不清以及新事物★★✿◈、新业态监管空白等问题★★✿◈。经过多年实践★★✿◈，上海已明确对新问题★★✿◈、新业态等难以明确承办单位的疑难诉求问题★★✿◈，实行首接负责制★★✿◈。热线管理部门指定相应的行业主管部门牵头★★✿◈，协同其他部门和属地共同推进诉求解决★★✿◈。

　　此外★★✿◈，各级政府建立由热线管理★★✿◈、机构编制★★✿◈、政府法律事务★★✿◈、司法行政等职能部门共同参与的派单确责机制德扑之星官方网站★★✿◈。“经机制确责的事项★★✿◈，各区★★✿◈、各部门★★✿◈、各单位应落实执行★★✿◈、妥善处理★★✿◈，原则上不得退单★★✿◈。”张爱芬介绍★★✿◈，从根本上杜绝了“市民有诉求却不知道找谁”以及相关部门“各管一摊”等现象★★✿◈。

　　上海市信访办公室主任盖博华表示★★✿◈，作为人民城市建设不可或缺的重要抓手★★✿◈，12345市民服务热线将以办好市民“身边事”为出发点★★✿◈，守好政务服务“第一线”★★✿◈，当好政民互通“连心线”★★✿◈，牵好辅助决策“智慧线”★★✿◈，以实际行动助力市域社会治理能力提升★★✿◈。■

　　上海的12345服务很差★★✿◈。本人25年4月20日14点50分登记对021-12315的投诉至今无回复★★✿◈，期间4月29/5月6日催单★★✿◈。 投诉12315的理由是★★✿◈：12315拒绝本人匿名投诉苹果客服以消费者不提供姓什么的情况下★★✿◈，拒绝升级售后服务★★✿◈。

　　迷信技术★★✿◈，忽视解决问题的能力建设和投入★★✿◈，kpi主义不把底层政府雇员当人★★✿◈，事实上这种集中主义对最高管理者决策的质量要求是极其高的★★✿◈，目前看不到达标的可能性★★✿◈，滥用的情况倒是非常普遍★★✿◈，这种报道完全就是误导★★✿◈。

　　监制★★✿◈：马烨总台央视记者★★✿◈：吴慧彤 陈刚记者★★✿◈：程嘉豪 扈秀帅 宋浩 张彬 李灿彬 高欣召 占涵洋 戴鑫 编辑★★✿◈：刘竞阳责任编辑★★✿◈：刘姝杉

　　来源★★✿◈：环球网 【环球网报道 记者 索炎琦】据路透社★★✿◈、美联社报道★★✿◈，美国总统特朗普当地时间周二（22日）表示★★✿◈，他“可能在不远的将来”访问中国★★✿◈。报道称★★✿◈，他当天在白宫椭圆形办公室会见来访的菲律宾总统马科斯时作出相关表态★★✿◈。当地时间7月22日★★✿◈，特朗普在白宫与菲律宾总统马科斯会晤★★✿◈。

　　20岁乌克兰女模特自述参加迪拜派对惨案★★✿◈：拒绝发生性关系后遭到追打★★✿◈，被从高处扔下脊椎骨折★★✿◈、四肢断裂

　　20岁的乌克兰OnlyFans模特玛丽亚·科瓦尔丘克（Maria Kovalchuk）★★✿◈，近日首次讲述了她在3月迪拜性派对后惨遭殴打★★✿◈、被抛弃街头的经历★★✿◈。她声称★★✿◈，在逃离派对后★★✿◈，一名富二代对她进行了追捕和折磨★★✿◈。（玛丽亚事发后接受治疗德扑之星官方网站★★✿◈，这是她与母亲在一起★★✿◈。

　　中足联谴责对球员及其家属侮辱言行 #中足联谴责对球员及其家属侮辱言行 #中足联呼吁理性对待胜负 #中足联深夜声明 #球员力挺韦世豪 #韦世豪

　　中联重科员工联系我了★★✿◈，我给大家读一读 你们觉得★★✿◈，有道理么★★✿◈，我觉得★★✿◈，挺有道理的#摩托车 #交通事故 #中联重科

　　昆明车祸致131人死亡？#这则“警情通报”是假的 对于故意编造★★✿◈、传播谣言的违法违规行为★★✿◈，公安机关将依法查处★★✿◈，绝不姑息

　　封面新闻记者 李雨心7月的泸州★★✿◈，这座坐落在长江与沱江交汇之处的城市★★✿◈，长期笼罩在高温的天气下★★✿◈。

　　近日★★✿◈，湖北黄石一女士发帖称★★✿◈，自己锻炼后会出现一边脸白一边脸红★★✿◈，分界线明显的情况★★✿◈。在网贴评论区★★✿◈，有网友称这有可能是罕见的“丑角综合征”★★✿◈。7月22日★★✿◈，当事人胡女士（化名）告诉记者★★✿◈，自己正在当地医院做进一步的检查★★✿◈。医院方面告诉上游新闻记者★★✿◈，目前该病人的病因还未确定★★✿◈。

　　亚洲杯的比赛打完了★★✿◈，颁奖的时候★★✿◈，王思雨扯下了脖子上的铜牌★★✿◈。她仰着头哭了★★✿◈，那个画面让人心里不好受★★✿◈。事情的焦点在半决赛那场球★★✿◈，中国女篮输给了日本队★★✿◈。在那场关键比赛里★★✿◈，李缘打了首发★★✿◈，数据是★★✿◈：0分★★✿◈，3个失误★★✿◈。这就是她在场上交出的全部东西结夜★★✿◈。宫鲁鸣指导没有把她换下去★★✿◈，让她继续打★★✿◈。德扑之星官方网站★★✿◈。售后服务★★✿◈！员工旅游★★✿◈，纺织机械★★✿◈，德扑之星官网★★✿◈，