德扑之星官网ღ◈★ღღ，德州扑克ღ◈★ღღ，德扑之星官方网站ღ◈★ღღ，员工旅游地质探勘ღ◈★ღღ，招聘消息ღ◈★ღღ。美国德州ღ◈★ღღ！党建活动ღ◈★ღღ，今年以来ღ◈★ღღ，汽车行业发展的大环境风云突变ღ◈★ღღ：几十年不遇的雪灾ღ◈★ღღ、国Ⅲ强制实施ღ◈★ღღ、全球金融风暴的袭击ღ◈★ღღ，这让国内汽车行业的生存压力陡然增加ღ◈★ღღ，市场竞争越来越激烈ღ◈★ღღ。在新的大环境下如何占领市场制高点ღ◈★ღღ、赢得用户的青睐成为了每家企业ღ◈★ღღ、每一位企业家都在思考的最重要的问题BGMBGMBGM老太太毛多ღ◈★ღღ。

　　近日ღ◈★ღღ，曾经多次引领中国重型汽车行业发展趋势的传奇式人物华菱公司董事长刘汉如推出了华菱大服务的概念ღ◈★ღღ，从营销创新和服务创新的角度德扑之星官方网站ღ◈★ღღ，给出了华菱的答案ღ◈★ღღ。

　　刘汉如说ღ◈★ღღ：“一个企业的竞争力无外乎三个方面ღ◈★ღღ，无非是产品质量ღ◈★ღღ、成本和服务ღ◈★ღღ，质量这一关我们已经过了ღ◈★ღღ；第二道关主要就是成本这块ღ◈★ღღ，现在正通过精益生产管理ღ◈★ღღ、精益制造来努力降低成本ღ◈★ღღ；第三块就是服务ღ◈★ღღ，是今后我们工作的重中之重ღ◈★ღღ，我们要把工作重心转移到服务上来ღ◈★ღღ，完善售前ღ◈★ღღ、售中和售后服务ღ◈★ღღ，打造华菱的大服务体系ღ◈★ღღ。”

　　10月底ღ◈★ღღ，华菱把销售和服务进行合并ღ◈★ღღ，即原来的华菱汽车营销公司与技术服务部进行合并ღ◈★ღღ，原来的华菱汽车营销公司也正式更名为华菱汽车营销服务公司ღ◈★ღღ。刘汉如说ღ◈★ღღ：“合并的目的就是让销售的人员更加强化服务的意识ღ◈★ღღ，让服务的人员也要有销售的意识ღ◈★ღღ。”

　　对售后服务人员今后的工作重点BGMBGMBGM老太太毛多BGMBGMBGM老太太毛多ღ◈★ღღ，刘汉如说ღ◈★ღღ：“我们原来的售后服务德扑之星官方网站ღ◈★ღღ，主要靠我们自己110式的服务ღ◈★ღღ，靠我们自己去抢修ღ◈★ღღ，而现在售后服务的工作重点就是向管理的方式转变ღ◈★ღღ，依靠经销商的服务网点ღ◈★ღღ，培育经销商的服务意识ღ◈★ღღ。”

　　刘汉如提出了大服务的概念及打造金融服务平台的计划ღ◈★ღღ，要完善华菱的售前ღ◈★ღღ、售中和售后服务体系ღ◈★ღღ，并要求华菱汽车营销服务公司的工作重点向这方面转移ღ◈★ღღ。

　　关于华菱今后售后人员服务的工作重点德扑之星官方网站ღ◈★ღღ，刘汉如表示ღ◈★ღღ，就是要加强售后服务体系建设ღ◈★ღღ，加强配件供应管理ღ◈★ღღ，对经销商进行培训ღ◈★ღღ，建立起经销商的服务能力ღ◈★ღღ。

　　自今年3月份对第一家经销商实行配件及服务政策支持以来ღ◈★ღღ，华菱的销售人员就发现这些地区的售后服务问题和配件问题已经不是大问题了ღ◈★ღღ，并且出现了大批回头客购车的现象ღ◈★ღღ。

　　当然ღ◈★ღღ，让经销商做配件做服务ღ◈★ღღ，会有一定的难度BGMBGMBGM老太太毛多ღ◈★ღღ，而且华菱也确确实实遇到了来自部分经销商的抵触情绪BGMBGMBGM老太太毛多ღ◈★ღღ，有的还是市场做得比较成熟的经销商ღ◈★ღღ。但刘汉如坚信ღ◈★ღღ，市场的必然发展趋势ღ◈★ღღ、共同的利益取向以及所带来的难以估计的好处ღ◈★ღღ，这些是经销商最终会选择这种模式的最根本原因ღ◈★ღღ。

　　“一开始有不少经销商图省心省事不愿意做ღ◈★ღღ，认为就卖卖车也挺好ღ◈★ღღ，后来通过我们的工作以后ღ◈★ღღ，现在经销商都在做BGMBGMBGM老太太毛多ღ◈★ღღ，同时他们也发现ღ◈★ღღ，这样他们和厂家的关系也更加密切了德扑之星官方网站ღ◈★ღღ，双方的合作也更加深入了ღ◈★ღღ，是对双方都有利的好事ღ◈★ღღ。第二个ღ◈★ღღ，经销商的资金比较足ღ◈★ღღ，我们也在配件上给予大力支持ღ◈★ღღ，至少30%~40%的配件储备支持ღ◈★ღღ；同时ღ◈★ღღ，保证不侵犯经销商和服务站的权益ღ◈★ღღ，华菱所有的服务网点ღ◈★ღღ，只要经销商有服务站的ღ◈★ღღ，原则上我们都不销售配件ღ◈★ღღ。第三个ღ◈★ღღ，我们这样做也可以达到消灭华菱仓库的目的ღ◈★ღღ。现在华菱公司内部的仓库已经消灭了ღ◈★ღღ，下一步一定要把全国各大办事处的仓库也消灭掉ღ◈★ღღ，把这边仓库的备品备件全部转移到经销商手上ღ◈★ღღ、配件经销商手上和服务站手上ღ◈★ღღ。这样还更便于我们的销售和服务人员搞一些培训工作ღ◈★ღღ、管理工作ღ◈★ღღ、信息收集工作ღ◈★ღღ、宣传推广工作ღ◈★ღღ，还有一些亲情服务ღ◈★ღღ。”刘汉如深有感触地说ღ◈★ღღ。

　　今年春季的市场高峰期间和九十月份ღ◈★ღღ，刘汉如从南到北ღ◈★ღღ、从东到西走遍了华菱的各主要市场ღ◈★ღღ，深入农村ღ◈★ღღ、工地ღ◈★ღღ、矿山ღ◈★ღღ，掌握华菱车使用和服务的第一手资料ღ◈★ღღ。各地反映的问题惊人地一致ღ◈★ღღ：缺配件ღ◈★ღღ，发送不及时ღ◈★ღღ，经常发错货ღ◈★ღღ，费用结算不及时ღ◈★ღღ。市场的反映让刘汉如感慨良多ღ◈★ღღ，他告诉笔者ღ◈★ღღ，通过走访市场ღ◈★ღღ，我们感觉已经到了转变服务观念的阶段了ღ◈★ღღ，从市场反映的情况看BGMBGMBGM老太太毛多ღ◈★ღღ，也确实需要强化我们的配件供应和服务了ღ◈★ღღ。

　　刘汉如在了解第一手信息时也发现ღ◈★ღღ，用户对桥的投诉占所有投诉比例的70%左右ღ◈★ღღ，用刘汉如的话说就是“长期困扰华菱发展的问题就是桥的问题”ღ◈★ღღ。

　　其实对桥的问题ღ◈★ღღ，刘汉如早有预见ღ◈★ღღ，从2006年华菱就着手开发自己的中ღ◈★ღღ、后桥ღ◈★ღღ，现在这个问题可以说已经解决了ღ◈★ღღ，今年上半年就已经随着华菱车批量投放市场ღ◈★ღღ，从市场的反馈来看ღ◈★ღღ，可靠性非常高ღ◈★ღღ。而且德扑之星官方网站ღ◈★ღღ，华菱中ღ◈★ღღ、后桥的系列品种比较全ღ◈★ღღ，已经在市场上使用的有单级减速桥ღ◈★ღღ，还有轮边减速桥ღ◈★ღღ；有铸钢桥ღ◈★ღღ，有冲焊桥ღ◈★ღღ；有斯太尔技术系列的桥ღ◈★ღღ，有奔驰技术系列的桥ღ◈★ღღ。