一边是家电企业信誓旦旦升级服务标准✿★✿◈ღ，另一边却是售后服务执行者维修人员心灰意冷✿★✿◈ღ，甚至黯然退场✿★✿◈ღ。

　　家电企业间的服务竞争日趋白热化✿★✿◈ღ，企业对消费者的服务承诺一个说得比一个响亮德扑之星官方网站✿★✿◈ღ，对售后服务的标准也越来越高德扑之星app✿★✿◈ღ，✿★✿◈ღ。

　　失落与埋怨长期积累✿★✿◈ღ，最终影响的是服务质量✿★✿◈ღ，企业向消费者许下的诺言也无法兑现✿★✿◈ღ。因此党建活动✿★✿◈ღ。✿★✿◈ღ，扭转售后部门“不盈利”的局面又糙又黄的糙汉✿★✿◈ღ，才能从根本上改变现实中的矛盾德扑之星官方网站✿★✿◈ღ。

　　近年来✿★✿◈ღ，家电企业间的比拼✿★✿◈ღ，从价格✿★✿◈ღ、营销德扑之星官方网站✿★✿◈ღ、产品✿★✿◈ღ、渠道✿★✿◈ღ，一直开打到如今的服务领域✿★✿◈ღ。2011年初✿★✿◈ღ，美菱与中消协签下协议✿★✿◈ღ，出资500万元设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”✿★✿◈ღ，如果美菱没有履行承诺✿★✿◈ღ，中消协将直接向消费者“先行赔付”✿★✿◈ღ。

　　随后✿★✿◈ღ，海尔✿★✿◈ღ、美的✿★✿◈ღ、格力纷纷加码国家“三包”标准✿★✿◈ღ，延长或升级退换期限✿★✿◈ღ，在售后服务上作出了有自己特色的承诺✿★✿◈ღ，在服务反应速度✿★✿◈ღ、服务态度✿★✿◈ღ、回访✿★✿◈ღ、定期家电保养等方面都作了规定✿★✿◈ღ。

　　然而✿★✿◈ღ，当企业向消费者做出各种承诺的同时✿★✿◈ღ，作为执行者的维修人员却有一些不太和谐的表现✿★✿◈ღ。这不禁令人担忧✿★✿◈ღ，承诺能否兑现？

　　本报此前就曝光过热水器安装收费乱象✿★✿◈ღ，声称免费安装不免费✿★✿◈ღ，暴利达300%✿★✿◈ღ。上月✿★✿◈ღ，有售后工人再次向媒体爆料称✿★✿◈ღ，家电售后乱收费早已不是什么秘密✿★✿◈ღ，多达80%以上的家电产品在售后中都通过多报数量和多报价格的方式乱收费✿★✿◈ღ，而且这种行为得到了售后网点的默许✿★✿◈ღ。

　　近日✿★✿◈ღ，有不愿具名的广州家电经销商向南方农村报记者表示✿★✿◈ღ，有同行在安装空调时欺骗顾客收取所谓的加“雪种”(制冷剂)费用✿★✿◈ღ。

　　此外✿★✿◈ღ，对于没坏说坏了✿★✿◈ღ，小修变大修的指责和质疑✿★✿◈ღ，亦屡屡见诸报端或出现在消费投诉论坛✿★✿◈ღ。相比之下✿★✿◈ღ，在一些偏远的农村✿★✿◈ღ，维修师傅凑齐几张报修单才下村一趟✿★✿◈ღ，以致服务被拖延现象✿★✿◈ღ，已算“小巫见大巫”✿★✿◈ღ。

　　不断被曝光的维修乱像✿★✿◈ღ，让维修师傅受尽骂名✿★✿◈ღ。一些维修师傅在接受记者采访时也承认✿★✿◈ღ，确实有同行不太老实✿★✿◈ღ。有业内人士却为这个群体“辩解”✿★✿◈ღ，家电销售利润低✿★✿◈ღ，投入到售后的资金少✿★✿◈ღ，有维修师傅便转空子帮补生活✿★✿◈ღ。

　　天已漆黑✿★✿◈ღ，万家灯火✿★✿◈ღ，张师傅才下班回到出租屋✿★✿◈ღ，甩下沉沉的工具包✿★✿◈ღ，他几乎连吃饭的力气都没有了✿★✿◈ღ。这天他和同事一起装了5台空调✿★✿◈ღ。作为一家知名空调企业在广州的售后人员✿★✿◈ღ，贪早摸黑✿★✿◈ღ，劳累加危险是他日复一日的状态✿★✿◈ღ。“辛苦不要紧✿★✿◈ღ，没赚几个钱✿★✿◈ღ，这才让人没劲✿★✿◈ღ。”

　　张师傅算了一笔账✿★✿◈ღ，多的时候一天能装空调5台左右✿★✿◈ღ，费用是350元✿★✿◈ღ，他和同事两人分✿★✿◈ღ，平均每人175元✿★✿◈ღ。支出方面✿★✿◈ღ，大热天喝水至少得花去15元✿★✿◈ღ，两个正餐(盒饭)20元德扑之星官方网站✿★✿◈ღ，开车一天的油费约40-60元✿★✿◈ღ。减去以上基本开支✿★✿◈ღ，一天大概拿到100元✿★✿◈ღ，这还只是旺季时的收入✿★✿◈ღ，在广州那点钱还真不顶用✿★✿◈ღ。

　　翁源的阿细(化名)✿★✿◈ღ，曾经做过5✿★✿◈ღ、6个品牌的乡镇特约维修✿★✿◈ღ，去年改行开档卖太阳能热水器✿★✿◈ღ，“这赚的钱可比干维修多”✿★✿◈ღ。

　　不仅接厂家售后单的师傅“叫苦”✿★✿◈ღ，连自己单干✿★✿◈ღ，维修“过保”电器的师傅也说日子不好过✿★✿◈ღ，以致退场✿★✿◈ღ。龙门的张师傅1998年无线电专业毕业后做家电维修德扑之星官方网站✿★✿◈ღ，“以前这行还是比较好做的✿★✿◈ღ，一个月有两千多三千✿★✿◈ღ，也够养家糊口✿★✿◈ღ，但这个钱10年都没变过✿★✿◈ღ，可现在什么都贵啊✿★✿◈ღ，钱贬值了✿★✿◈ღ，维修费却比过去还低✿★✿◈ღ。无奈之下✿★✿◈ღ，张师傅于去年底也转行了✿★✿◈ღ，“学的知识算是白学了”✿★✿◈ღ。

　　云浮家电经销商杨老板告诉南方农村报记者✿★✿◈ღ，他店里的维修师傅情况也类似✿★✿◈ღ，接单多的时候一个月也就1800元左右✿★✿◈ღ，一般就1500元✿★✿◈ღ。“好几年了✿★✿◈ღ，都这水平又糙又黄的糙汉德扑之星官方网站✿★✿◈ღ，所以没什么年轻人愿意入行德扑之星官方网站✿★✿◈ღ，辛苦啊✿★✿◈ღ，钱又少✿★✿◈ღ！”

　　到底是什么令有十几年资历的老师傅也要和维修行业说再见？有家电行业评论家认为✿★✿◈ღ，厂家太看中销售利润✿★✿◈ღ，对售后投入少✿★✿◈ღ，是导致售后不及时✿★✿◈ღ、质量不高✿★✿◈ღ、人员怠工的重要原因✿★✿◈ღ。

　　的确✿★✿◈ღ，没钱赚✿★✿◈ღ，是记者采访维修师傅时听到最多的表达✿★✿◈ღ。龙门的张师傅感叹✿★✿◈ღ：“家电本身打价格战也打得够厉害的了✿★✿◈ღ，还卖那么多广告✿★✿◈ღ，利润已经很低✿★✿◈ღ，哪有资本投入到售后来✿★✿◈ღ。”

　　那厂家的投入是否真的不合理呢？据南方农村报记者了解✿★✿◈ღ，只有少数厂家自建售后部门✿★✿◈ღ，大部分厂家采取售后服务外包的形式✿★✿◈ღ，在一✿★✿◈ღ、二级城市设立特约维修点✿★✿◈ღ，市级维修点再从县级市场寻找维修点承接业务✿★✿◈ღ，县再委托到乡镇✿★✿◈ღ，因此厂家和售后网点之间是一种合作关系✿★✿◈ღ。

　　维修网点按厂家的要求提供服务✿★✿◈ღ，再按格式填写服务内容✿★✿◈ღ，厂家审核后就会定期结账✿★✿◈ღ。比如✿★✿◈ღ，师傅接一单保修期内的维修工作✿★✿◈ღ，一般能得到上门费✿★✿◈ღ、人工费(分大✿★✿◈ღ、中✿★✿◈ღ、小修不等)等✿★✿◈ღ，有的还有远程费✿★✿◈ღ，零件则由厂家提供✿★✿◈ღ。

　　但看似详细的支付标准✿★✿◈ღ，却被维修师傅们抱怨不合理✿★✿◈ღ。云浮杨老板称✿★✿◈ღ，“我的店在县城特种车辆✿★✿◈ღ！✿★✿◈ღ，但远至上百公里外的顾客也会来消费✿★✿◈ღ，师傅出去那么远✿★✿◈ღ，要是没带零件或者要到仓库领配件✿★✿◈ღ，又或者一趟修不好✿★✿◈ღ，要去两次甚至更多次✿★✿◈ღ，那这单维修肯定就是亏本的了又糙又黄的糙汉✿★✿◈ღ，因为厂家不管过程如何✿★✿◈ღ，只会当一张单结账✿★✿◈ღ。广州的张师傅表示✿★✿◈ღ，他还遇到过白跑的情况✿★✿◈ღ，“有时候不一定是有故障✿★✿◈ღ，可能是顾客使用不当✿★✿◈ღ，上去一看发现没问题✿★✿◈ღ。”

　　除此之外✿★✿◈ღ，师傅们也对厂家的“要求多多”颇有微词✿★✿◈ღ。很多厂家都是限时上门服务✿★✿◈ღ，要是维修不及时✿★✿◈ღ，被顾客投诉或者被厂家发现✿★✿◈ღ，那就得扣钱✿★✿◈ღ。另外✿★✿◈ღ，还有穿着✿★✿◈ღ、语言等诸多规定✿★✿◈ღ。有维修师傅不讳言✿★✿◈ღ，“一些偏远地区的维修任务又糙又黄的糙汉✿★✿◈ღ，确实会凑齐两三单才去一趟✿★✿◈ღ，如果一有单就去✿★✿◈ღ，不现实✿★✿◈ღ，想想七八十公里来回就是一天的时间✿★✿◈ღ，不仅是交通成本✿★✿◈ღ，时间成本也是要考虑的✿★✿◈ღ，在山区走七八十公里✿★✿◈ღ，和在城市走不是一回事✿★✿◈ღ。”

　　企业喊出动听的承诺来博取消费者欢心✿★✿◈ღ，无可厚非✿★✿◈ღ，关键是能否落实✿★✿◈ღ；服务外包本也无不妥又糙又黄的糙汉✿★✿◈ღ，然而✿★✿◈ღ，不少企业对服务却是一包了之✿★✿◈ღ，投入依然纹风不动✿★✿◈ღ。

　　企业和合作网点间的矛盾归根到底还是利益作祟✿★✿◈ღ。要提高售后服务行业的利润✿★✿◈ღ，就要丰富售后服务的内涵✿★✿◈ღ，使之多元化✿★✿◈ღ、个性化✿★✿◈ღ，而不是单纯地界定为维修✿★✿◈ღ，因为维修✿★✿◈ღ，尤其是保内维修的成本✿★✿◈ღ，消费者在购买产品时已经支出✿★✿◈ღ。厂家✿★✿◈ღ、服务承包商可以将业务内容延伸✿★✿◈ღ，包括二手家电买卖✿★✿◈ღ、废旧家电回收利用等✿★✿◈ღ。尤其在城市✿★✿◈ღ，以上动作可以更快更大一些✿★✿◈ღ。

　　农村的售后服务✿★✿◈ღ，则需要厂家在投入上有所倾斜✿★✿◈ღ，通过激励机制✿★✿◈ღ，让维修师傅的技术价值得到充分体现✿★✿◈ღ。